Meu carro ainda tem garantia?
A lei brasileira prevê 90 dias de garantia legal para bens duráveis, contados da data de entrega do veículo. Além disso, sua compra pode ter uma garantia contratual da loja ou um plano de assistência. Ao abrir o atendimento, a Oficerto verifica qual cobertura se aplica ao seu caso antes de qualquer decisão sobre custos.
Quanto custa abrir um atendimento?
Abrir o atendimento e receber a análise técnica não tem custo para você. Se o reparo estiver coberto pela garantia, você não paga. Se estiver fora de cobertura, você recebe o orçamento antes e decide se autoriza — nada é executado sem a sua concordância.
Posso levar em qualquer oficina?
Para reparos em garantia, o encaminhamento é feito para uma oficina homologada da Oficerto. Isso garante padrão de execução, prazo acompanhado e cobertura do serviço. Reparo feito por conta própria, sem autorização prévia, não pode ser reembolsado.
Quanto tempo demora?
O protocolo é gerado na hora. A análise técnica acontece na sequência e o prazo do reparo depende do tipo de defeito e da disponibilidade de peças. Cada mudança de etapa fica registrada na plataforma, então você acompanha sem precisar perguntar.
Que documentos preciso enviar?
No passo de documentos, envie fotos do problema, a nota fiscal ou o contrato de compra e, quando houver, o comprovante da última revisão. Quanto mais completo, mais rápida a análise.
Comprei o carro em uma loja e ele veio de outra. Muda alguma coisa?
Não para você. A responsabilidade pela garantia é de quem vendeu o veículo, independentemente de onde ele estava no estoque antes. Basta abrir o atendimento normalmente que a Oficerto identifica a loja responsável.